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师傅们好啊，大家春节假期过得怎么样？这几天都回到岗位继续接单了吗？

假期里，有师傅和小编说了，接单时遇到的小烦恼，今天就先来给大家分享一下王师傅的故事：

无独有偶，平台的陈师傅也遇到了类似事件，但结局却大有不同

聊天功能？师傅们肯定不陌生吧，能发文字、图片，快捷回复、省电话费，没想到还有避免纠纷的大作用呢

什么是聊天功能？

聊天功能是司机和客服端直接联络的一项功能，司机和客户可以发送文字、图片或快捷回复进行沟通。

聊天功能在接单中有什么作用？

1、保留记录，避免纠纷

师傅们在接单中设计费用纠纷的案例有很多，一旦产生了纠纷，单凭师傅与客户的口头沟通，平台判责时很难保障到师傅的权益，如果在聊天功能中写明价格明细并让客户确认，这样既保障了自己的权益，也能让客户在服务中感觉到你的专业。

2、及时沟通，高效服务

遇到电话沟通不清晰的情况时，打开聊天功能与客户沟通，能减少沟通麻烦事。聊天功能除了可以发送文字和快捷回复，还可以发送图片，如客户需要电子回单时，直接点开聊天功能发送就可以，沟通清晰了，接单自然效率也就高了。

文字图片沟通及时方便，还有快捷回复供选择，最重要的是留一手证据不吃亏。

在与客户协商后加一句

“您好，具体的费用明细我会发在订单聊天功能里，您觉得没问题请回复一下。”

就能避免不少麻烦事，师傅们赶紧利用起来吧！毕竟发消息都是免费的！！